Правила

Настоящее пользовательское соглашение определяет основные условия и правила предоставления услуг сервисом BestX24.

Использование сайта, создание заявки, регистрация аккаунта или совершение обменной операции означает полное и безоговорочное согласие пользователя с условиями настоящего соглашения, а также с дополнительными правилами и политиками, опубликованными на сайте.

Перед началом использования сервиса пользователь обязан внимательно ознакомиться с действующей редакцией настоящего соглашения.

Актуальная версия документа всегда доступна на официальном сайте BestX24.

BestX24 / Сервис — онлайн-платформа, предоставляющая услуги по обмену, покупке и продаже цифровых активов, электронных денежных средств и иных платежных инструментов с использованием специализированного программного обеспечения.

Клиент / Пользователь — физическое или юридическое лицо, использующее услуги сервиса и принявшее условия настоящего соглашения.

Платежная система — сторонний программно-технический комплекс, обеспечивающий учет, хранение и перевод цифровых активов, электронных средств или иных финансовых обязательств между участниками системы.

Электронные средства / цифровые активы — цифровые единицы стоимости, используемые в рамках электронных платежных систем и блокчейн-сетей.

Транзакция / операция — перевод цифровых активов или электронных средств между пользователями, кошельками, счетами или платежными системами.

Заявка — электронный запрос пользователя на совершение обменной операции, оформленный через интерфейс сайта BestX24.

Исходные средства — активы или электронные средства, передаваемые пользователем сервису для совершения обменной операции.

Получаемые средства — активы, электронные средства или иные платежные инструменты, получаемые пользователем после завершения обменной операции.

Участники — все пользователи, зарегистрированные лица и иные стороны, взаимодействующие с сервисом BestX24 в рамках настоящего соглашения.

Обменная операция — операция по обмену одного вида цифровых активов, электронных средств или платежных инструментов на другой.

Резервы сервиса — объем доступных средств, используемых сервисом для выполнения обменных операций. Информация о резервах публикуется на соответствующей странице сайта.

Курс обмена — соотношение стоимости одного цифрового актива или платежного средства к другому на момент создания или обработки заявки.

В рамках настоящего соглашения сервис BestX24 предоставляет пользователям следующие услуги:

• обмен цифровых активов и электронных средств;
• покупка и продажа цифровых активов;
• проведение операций между различными платежными системами и блокчейн-сетями;
• иные услуги, доступные через интерфейс сайта.

Сервис оказывает услуги исключительно в рамках технических возможностей платформы, действующего законодательства и внутренних правил безопасности.

Пользователь считается присоединившимся к настоящему соглашению с момента совершения любого из следующих действий:

• создания обменной заявки;
• регистрации аккаунта на сайте;
• использования любых функций сервиса;
• отправки средств по реквизитам, указанным сервисом.

Создавая заявку, пользователь подтверждает:

• согласие с условиями настоящего соглашения;
• понимание особенностей работы электронных платежных систем и блокчейн-сетей;
• достоверность предоставляемых данных;
• законность происхождения используемых средств.

Настоящее соглашение вступает в силу с момента начала использования сервиса пользователем и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

Обязательства сервиса считаются выполненными после завершения обменной операции и отправки средств на реквизиты, указанные пользователем в заявке.

В случае отмены заявки, отказа пользователя от проведения операции или невозможности исполнения обмена действие соответствующей заявки прекращается автоматически.

BestX24 оставляет за собой право в любое время изменять, дополнять или обновлять условия настоящего соглашения без предварительного персонального уведомления пользователей.

Актуальная редакция соглашения публикуется на официальном сайте и вступает в силу с момента размещения.

Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие пользователя с обновленными условиями.

Настоящее соглашение регулирует предоставление услуг, связанных с покупкой, продажей и обменом цифровых активов, электронных денежных средств и иных платежных инструментов.

Все операции выполняются исключительно по инициативе пользователя после полного принятия условий настоящего соглашения.

Стоимость услуг сервиса включается в обменный курс соответствующего направления обмена.

Размер комиссии, курс обмена, сумма отправляемых и получаемых средств, а также иные параметры операции отображаются пользователю до момента подтверждения заявки.

Создавая заявку, пользователь подтверждает свое согласие с указанными условиями обмена и стоимостью услуг.

Создание пользователем заявки на обмен считается официальным запросом на предоставление услуг сервиса BestX24.

Веб-интерфейс сайта предоставляет пользователю возможность:

• создавать и отслеживать обменные заявки;
• получать информацию о текущих курсах и резервах;
• контролировать статус выполнения операций;
• получать уведомления и сообщения от сервиса.

Все операции выполняются в соответствии с внутренними правилами сервиса, требованиями платежных систем, AML/KYC-политикой и действующим законодательством.

Все операции с цифровыми активами и электронными средствами осуществляются в соответствии с техническими регламентами, правилами и ограничениями соответствующих платежных систем и блокчейн-сетей.

После получения сервисом необходимого количества подтверждений и завершения обменной операции сделка считается окончательно выполненной и не может быть отменена пользователем.

BestX24 не несет ответственности за задержки, ограничения или ошибки, вызванные работой сторонних платежных систем, банков, блокчейн-сетей или иных независимых сервисов.

Если пользователь не осуществил оплату заявки в течение 60 минут с момента ее создания, заявка может быть автоматически отменена сервисом.

В случае поступления средств после истечения установленного времени сервис вправе:

• пересчитать курс обмена в соответствии с актуальными рыночными условиями;
• отменить заявку и выполнить возврат средств;
• запросить создание новой заявки.

Возврат средств, при наличии технической возможности и отсутствии ограничений со стороны платежных систем, обычно осуществляется в течение 48 часов.

При возврате могут удерживаться комиссии платежных систем, банков, блокчейн-сетей и иные фактически понесенные расходы.

Если пользователь отправил сумму, отличающуюся от указанной в заявке, либо допустил ошибку в реквизитах, сервис оставляет за собой право:

• приостановить выполнение операции;
• запросить дополнительную проверку;
• произвести возврат средств за вычетом комиссий и расходов;
• пересчитать условия обмена в соответствии с фактически полученной суммой.

BestX24 не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие ошибок пользователя при заполнении реквизитов или отправке средств.

Пользователь вправе запросить отмену заявки и возврат средств только в случае, если обменная операция еще не была завершена и средства не были отправлены на указанные реквизиты.

После получения запроса на отмену сервис рассматривает обращение в индивидуальном порядке.

Возврат средств обычно осуществляется в течение 24–48 часов с момента подтверждения возможности отмены операции.

При возврате удерживаются:

• комиссии платежных систем;
• комиссии блокчейн-сетей;
• иные расходы, понесенные сервисом при обработке операции.

BestX24 вправе в одностороннем порядке отказать пользователю в предоставлении услуг, приостановить выполнение операции или аннулировать заявку в следующих случаях:

• нарушение пользователем условий настоящего соглашения;
• подозрение на мошеннические действия;
• выявление признаков незаконного происхождения средств;
• нарушение AML/KYC-политики;
• предоставление недостоверной информации;
• иные случаи, предусмотренные внутренними правилами безопасности сервиса.

В подобных ситуациях сервис вправе выполнить возврат средств пользователю за вычетом комиссий и фактически понесенных расходов.

Уведомление о приостановке или отказе в обслуживании может направляться по электронной почте, через онлайн-чат или иными доступными способами связи.

Для исполнения своих обязательств сервис вправе привлекать партнеров, технических подрядчиков, платежные системы, процессинговые компании и иных третьих лиц.

При этом BestX24 принимает разумные меры для обеспечения безопасности и конфиденциальности пользовательских данных в рамках действующего законодательства и внутренних процедур безопасности.

BestX24 вправе приостановить выполнение обменной операции в случае необходимости проведения дополнительной проверки пользователя, идентификации личности или подтверждения законности происхождения средств.

Проверка может осуществляться с использованием документов, видеоверификации, телефонного подтверждения или иных законных методов идентификации в соответствии с требованиями AML/KYC-политики и действующего законодательства.

Создавая заявку, пользователь подтверждает, что:

• обладает законным правом распоряжения используемыми средствами;
• средства не получены преступным путем;
• операции не связаны с мошенничеством, финансированием терроризма, незаконным оборотом запрещенных веществ или иной противоправной деятельностью;
• использование сервиса осуществляется в законных целях.

Операции с криптовалютами, включая BTC, ETH, LTC и иные цифровые активы, выполняются только после получения необходимого количества подтверждений блокчейн-сети.

Количество требуемых подтверждений определяется сервисом с учетом типа криптовалюты, уровня риска и текущей сетевой нагрузки.

Если по причинам, зависящим от пользователя, транзакция не получает подтверждения в течение длительного времени, сервис вправе:

• приостановить обработку заявки;
• выполнить возврат средств после получения подтверждения сети;
• удержать сетевые комиссии и фактически понесенные расходы.

BestX24 не несет ответственности за задержки подтверждений, вызванные особенностями работы блокчейн-сетей.

BestX24 вправе ограничить доступ к сервису, отказать в обслуживании, приостановить выполнение заявки или заблокировать операцию в случаях:

• нарушения пользователем условий соглашения;
• выявления подозрительной активности;
• предоставления недостоверной информации;
• обнаружения признаков незаконного происхождения средств;
• нарушения требований AML/KYC-политики;
• использования сервиса с нарушением законодательства.

В подобных случаях сервис вправе выполнить возврат средств после завершения необходимых проверок и за вычетом применимых комиссий и расходов.

Срок рассмотрения подобных ситуаций может составлять до 30 календарных дней в зависимости от сложности проверки и требований регулирующих органов или платежных систем.

Сервис предназначен исключительно для использования физическими лицами, если иное не согласовано отдельно с администрацией BestX24.

Платежи, поступающие от имени юридических лиц без предварительного согласования, могут быть временно заблокированы до завершения дополнительной проверки.

Пользователь обязуется самостоятельно исполнять налоговые обязательства, которые могут возникать в связи с использованием сервиса и проведением обменных операций.

Для предоставления услуг сервис может запрашивать и обрабатывать персональные данные пользователей.

BestX24 принимает разумные организационные и технические меры для защиты пользовательской информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Передача данных осуществляется через защищенные соединения с использованием современных методов шифрования.

Персональные данные пользователей не передаются третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• исполнение требований законодательства;
• официальные запросы правоохранительных органов или судебных инстанций;
• выполнение требований платежных систем, банков или AML/KYC-проверок;
• защита законных интересов сервиса и предотвращение мошенничества.

Информация о пользователях, обменных операциях и сопутствующих данных может храниться сервисом в течение срока, необходимого для исполнения требований законодательства, AML/KYC-политики, разрешения споров и обеспечения безопасности сервиса.

Срок хранения данных может составлять до 5 лет с момента последнего взаимодействия пользователя с сервисом, если более длительный срок не требуется действующим законодательством или внутренними процедурами безопасности.

Используя сервис BestX24, пользователь соглашается с обработкой персональных данных в рамках настоящего соглашения и политики конфиденциальности.

BestX24 соблюдает международные стандарты и требования, направленные на предотвращение легализации незаконных доходов, финансирования терроризма и иных противоправных действий.

В рамках AML/KYC-политики сервис вправе:

• проводить проверку пользователей и транзакций;
• запрашивать документы и подтверждение происхождения средств;
• анализировать транзакции с использованием специализированных AML-сервисов;
• приостанавливать операции до завершения проверки;
• отказывать в обслуживании при выявлении высокого уровня риска.

Пользователь обязуется предоставлять актуальные, достоверные и принадлежащие ему персональные данные.

Использование анонимных, поддельных или вводящих в заблуждение данных при работе с сервисом запрещено.

BestX24 не принимает операции, связанные с незаконной деятельностью, обходом санкций, финансированием терроризма, мошенничеством или иными нарушениями законодательства.

В целях предотвращения мошенничества, легализации незаконных доходов, финансирования терроризма и иных противоправных действий BestX24 применяет комплекс внутренних мер контроля и анализа операций.

Сервис вправе:

• устанавливать ограничения на проведение операций в зависимости от страны пользователя, уровня идентификации и иных факторов риска;
• использовать автоматизированные системы анализа транзакций и пользовательской активности;
• приостанавливать операции при обнаружении признаков подозрительной активности;
• проводить дополнительные проверки пользователей в рамках политики KYC/AML;
• запрашивать подтверждение личности, источника происхождения средств и иной информации, необходимой для соблюдения требований законодательства.

Все проверки выполняются в соответствии с внутренними процедурами безопасности и действующим законодательством.

BestX24 вправе приостановить обработку заявки и запросить у пользователя документы, подтверждающие личность, адрес проживания, происхождение средств или право владения платежными реквизитами.

Запрос документов может быть инициирован в следующих случаях:

• нарушение пользователем условий настоящего соглашения;
• выявление признаков подозрительных или высокорисковых операций;
• срабатывание автоматических антифрод-систем;
• необходимость выполнения требований AML/KYC-политики;
• запрос со стороны платежных систем, банков или регулирующих органов.

Пользователь обязан предоставить запрашиваемые документы в течение 7 рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления, если иной срок не установлен сервисом.

В случае отказа от прохождения проверки или непредоставления необходимых документов сервис вправе отказать в дальнейшем обслуживании и приостановить выполнение заявки.

BestX24 вправе передавать информацию о пользователях и операциях компетентным государственным органам, финансовым организациям или иным уполномоченным структурам в случаях, предусмотренных законодательством.

Передача информации может осуществляться при наличии:

• подозрений в легализации незаконных доходов или финансировании терроризма;
• признаков мошеннической деятельности;
• поддельных, недостоверных или измененных документов;
• официальных запросов со стороны правоохранительных органов, судов или финансовых регуляторов;
• подозрений в попытках причинения ущерба сервису, его пользователям или инфраструктуре.

Сервис также вправе ограничить доступ к платформе или отказать в обслуживании до завершения соответствующей проверки.

Информация, предоставляемая пользователями при регистрации, создании заявок или прохождении проверки, может быть проверена с использованием доступных технических, юридических и аналитических методов.

BestX24 вправе использовать сторонние AML/KYC-сервисы, инструменты анализа блокчейн-транзакций и иные технологии оценки рисков для предотвращения незаконной деятельности и повышения безопасности операций.

BestX24 предоставляет услуги на условиях «как есть» и предпринимает разумные меры для обеспечения стабильной и безопасной работы сервиса.

Несмотря на стремление обеспечить круглосуточную доступность платформы, сервис не гарантирует отсутствие технических сбоев, перерывов, задержек или ошибок в работе сайта, платежных систем, банков или блокчейн-сетей.

BestX24 не является банковской организацией, финансовым учреждением, инвестиционной платформой или платежным агентом.

Используя сервис, пользователь соглашается с тем, что:

• все операции выполняются добровольно и на собственный риск пользователя;
• пользователь самостоятельно проверяет реквизиты, суммы и условия обмена;
• сервис не несет ответственности за действия третьих лиц, платежных систем, банков, блокчейн-сетей или поставщиков инфраструктуры;
• сервис не компенсирует косвенные убытки, упущенную выгоду или последствия задержек, вызванных обстоятельствами вне его контроля.

Максимальный размер ответственности BestX24 перед пользователем ограничивается суммой средств, фактически полученных сервисом по конкретной заявке, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

При проведении банковских переводов, операций с электронными средствами и криптовалютами возможны задержки, ошибки, ограничения или технические сбои, вызванные работой сторонних сервисов и инфраструктуры.

BestX24 не несет ответственности за убытки, возникшие вследствие:

• ошибок или задержек банков и платежных систем;
• перегрузки блокчейн-сетей;
• ограничений со стороны провайдеров услуг;
• хакерских атак, технических сбоев или форс-мажорных обстоятельств;
• действий государственных органов или регуляторов.

Сервис принимает разумные меры для минимизации подобных рисков, однако не может гарантировать полное отсутствие внешних технических ограничений.

BestX24 не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю доходов или иные последствия, возникшие вследствие субъективных ожиданий пользователя относительно сроков, условий или результатов обменных операций.

Пользователь самостоятельно несет ответственность за:

• правильность указанных реквизитов;
• точность суммы перевода;
• выбор направления обмена;
• своевременное выполнение обязательств перед налоговыми и иными государственными органами.

BestX24 не является налоговым агентом и не предоставляет консультации по вопросам налогообложения.

Пользователь обязуется не использовать сервис для:

• мошеннических операций;
• легализации незаконных доходов;
• финансирования терроризма;
• обхода санкционных ограничений;
• любых иных действий, нарушающих законодательство.

Пользователь также обязуется не вмешиваться в работу программного обеспечения, серверной инфраструктуры, коммуникационных потоков или систем безопасности сервиса.

Запрещаются любые попытки:

• несанкционированного доступа к данным;
• обхода защитных механизмов;
• модификации программного кода;
• дестабилизации работы платформы;
• проведения DDoS-атак или иных вредоносных действий.

В случае выявления подобных действий сервис вправе:

• приостановить выполнение заявки;
• ограничить доступ к платформе;
• передать информацию уполномоченным органам;
• применить иные меры, предусмотренные настоящим соглашением и законодательством.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая:

• стихийные бедствия;
• пожары;
• военные действия;
• террористические акты;
• массовые сбои инфраструктуры;
• действия государственных органов;
• аварии сетей связи, банковских систем или блокчейн-инфраструктуры;
• иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон.

На период действия форс-мажорных обстоятельств сроки исполнения обязательств могут быть увеличены соразмерно времени действия таких обстоятельств.

BestX24 не является стороной пользовательских соглашений между клиентом и банками, платежными системами, криптовалютными биржами или иными финансовыми посредниками.

Ответственность указанных организаций определяется их собственными правилами и условиями обслуживания.

Сервис не отвечает за:

• ошибки или задержки третьих лиц;
• блокировки счетов или транзакций;
• отказы платежных систем;
• ограничения, установленные финансовыми учреждениями;
• действия или бездействие внешних сервисов.

Если пользователь указал неверные реквизиты при создании заявки, он обязан предоставить корректные данные через контактный email, указанный в заявке, в разумный срок после обнаружения ошибки.

BestX24 вправе запросить дополнительную идентификацию пользователя перед повторной отправкой средств.

Средства, поступившие без корректно оформленной заявки или с нарушением условий сервиса, могут быть временно заморожены до выяснения обстоятельств.

При наличии технической возможности и после завершения необходимых проверок сервис может осуществить возврат средств за вычетом комиссий и фактически понесенных расходов.

Все споры и разногласия между пользователем и BestX24 подлежат урегулированию путем переговоров и направления письменной претензии через официальные каналы связи, указанные на сайте.

Пользователь обязан подробно описать суть претензии и предоставить документы или сведения, подтверждающие его требования.

Если стороны не смогут достичь соглашения путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в соответствии с применимым законодательством и юрисдикцией, определяемой местом регистрации сервиса либо иными обязательными нормами права.

BestX24 вправе направлять пользователям информационные уведомления, связанные с работой сервиса, статусом заявок, обновлениями безопасности, изменениями условий обслуживания и иными важными сообщениями.

Пользователь также может получать уведомления рекламного или маркетингового характера, если это допускается применимым законодательством и настройками согласия пользователя.

Все материалы, размещенные на сайте BestX24, включая тексты, графику, элементы дизайна, логотипы и программный код, являются объектами интеллектуальной собственности и защищаются законодательством об авторском праве.

Несанкционированное копирование, распространение или использование материалов сайта без письменного разрешения запрещено.

Используя сервис BestX24, пользователь подтверждает свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящим соглашением и политикой конфиденциальности.

Пользователь предоставляет согласие на:

• сбор и хранение данных;
• систематизацию и обработку информации;
• использование данных для предоставления услуг;
• выполнение AML/KYC-проверок;
• хранение информации в рамках требований законодательства.

Пользователь вправе отозвать согласие на обработку персональных данных в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством.

Использование сервиса BestX24 означает полное и безусловное согласие пользователя со всеми положениями настоящего соглашения.

Если пользователь не согласен с любым из условий, он обязан прекратить использование сервиса.

По всем вопросам, связанным с работой платформы, пользователь может обратиться в официальную службу поддержки через онлайн-чат или иные контактные данные, указанные на сайте.