Для оформления возврата необходимо связаться со службой поддержки через специальную кнопку, расположенную в правом нижнем углу сайта. Обработка заявки на возврат осуществляется вручную и занимает до 3 рабочих дней с момента подтверждения Клиентом согласия на проведение операции.
Возврат средств возможен исключительно:
1. На тот же счет Клиента, с которого ранее были зачислены Активы.
2. На счет, указанный Клиентом в электронном письме, направленном на адрес [email protected].
При соблюдении следующих условий:
- письмо отправлено с электронной почты, указанной при создании заявки;
- в теме письма указан номер соответствующей заявки;
- в тексте письма указан адрес для осуществления возврата.
Сервис осуществляет возврат Активов, перечисленных Клиентом, только в следующих случаях:
- если Клиент не получил средства на свои реквизиты;
- если выполнение обменной операции невозможно из-за нарушения правил сервиса при оформлении заявки;
- если завершение обмена невозможно по причине некорректных данных счета (блокировка, неактивный статус, ошибки в реквизитах или действующие ограничения).
В случае, если Клиент принимает решение отменить заявку после её оплаты, возврат производится по актуальному курсу на момент обработки с удержанием 5% от суммы операции, а также всех сопутствующих расходов, понесённых Сервисом (включая комиссии платёжных систем).
