Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки через кнопку онлайн-чата, расположенную в правом нижнем углу сайта.
Обработка запросов на возврат осуществляется в ручном режиме и может занимать до 3 рабочих дней с момента подтверждения Клиентом согласия на проведение операции возврата.
Возврат средств возможен исключительно:
- на тот же счёт или кошелёк Клиента, с которого ранее были отправлены Активы;
- на реквизиты, указанные Клиентом в электронном письме, направленном на адрес [email protected].
При этом должны быть соблюдены следующие условия:
- электронное письмо должно быть отправлено с адреса, указанного при создании заявки;
- в теме письма необходимо указать номер соответствующей заявки;
- в тексте письма должны быть указаны реквизиты для осуществления возврата.
Сервис осуществляет возврат средств или цифровых Активов только в следующих случаях:
- если Клиент не получил средства на указанные реквизиты;
- если выполнение обменной операции невозможно по причине нарушения правил сервиса при создании заявки;
- если завершение обмена невозможно из-за некорректных, заблокированных, неактивных или ограниченных реквизитов;
- если проведение операции было приостановлено в рамках AML/KYC-проверки и возврат допускается внутренними правилами сервиса.
В случае отмены заявки после поступления оплаты возврат средств осуществляется по актуальному рыночному курсу на момент обработки операции.
При этом Сервис вправе удержать:
- до 5% от суммы операции;
- комиссии платёжных систем и блокчейн-сетей;
- иные фактически понесённые расходы, связанные с обработкой возврата.
Размер удержаний зависит от направления обмена, используемой платёжной системы и расходов, понесённых Сервисом в процессе обработки операции.
Сервис оставляет за собой право запросить дополнительную информацию или подтверждение личности Клиента в случаях, предусмотренных AML/KYC-политикой и внутренними правилами безопасности.
Возврат средств третьим лицам не осуществляется.
Все обращения рассматриваются индивидуально в соответствии с правилами сервиса и действующим законодательством.
